Низкая скорость интернета, повышение тарифов, плохое качество связи, недоброжелательное отношение к клиентам – веские причины для смены провайдера. В этой статье рассмотрим, как быстро и без лишних конфликтов поменять Интернет провайдера - расторгнуть договор и найти нового поставщика услуг
Основные причины
Причин для смены интернет-провайдера много. Рассмотрим основные.
Низкая скорость
Узнайте, какой должна быть скорость передачи данных в вашем тарифе. После измерьте текущую скорость интернета. Сделать это можно с помощью сервиса Speedtest, Geekhacker или Яндекс.Интернетометр, которые точно определяют скорость входящего и исходящего соединения. Допустима просадка на 30%.
Если заявленная и текущая скорость сильно отличаются, то причиной проблемы может быть:
- Wi-Fi роутер. Попробуйте перезагрузить маршрутизатор. Если неполадки не исчезнут – подключите интернет напрямую к компьютеру с помощью кабеля.
- Браузер. Установите другой браузер и проверьте, изменилась ли скорость загрузки страниц.
- Компьютер. Он может быть морально устаревшим или пораженным вирусами. Убедитесь, что на компьютере не запущена программа или игра, потребляющая много трафика. Если результаты не изменились – попробуйте измерить скорость на ноутбуке, планшете или смартфоне.
Высокая цена
У другого провайдера аналогичный тарифный план стоит дешевле? Если это не временная акция, то есть смысл сменить оператора. Сообщите об этом своему нынешнему поставщику интернета. Возможно, менеджер предложит тарифный план на улучшенных условиях.
Плохое качество соединения
Часто обрывается интернет-подключение или уменьшается его скорость? Не исключено, что причина проблемы в оборудовании. Оставьте заявку оператору. Возможно, неполадки вызваны неисправностьюWi-Fi роутера или обрывом кабеля.
Старый интернет
Переезжаете в квартиру, в которую уже проведен интернет? Не переживайте, т.к. договор был заключен между провайдером и бывшим собственником. С другой стороны, новый оператор сможет использовать уже проведенный кабель.
Как отказаться от услуг оператора
Для расторжения требуется написать заявление и предоставить паспорт.
Заявление с просьбой о прекращении обслуживания
Обычно его заполняют в офисе компании, но вы можете сэкономить время. На официальных сайтах многих провайдеров есть образец заявления – скачайте и заполните его. Если нет такой возможности, то можете написать от руки.
Структура заявления об отказе от услуг выглядит следующим образом:
- В верхнем правом углу указывается адресат. Как правило, это директор компании в вашем населенном пункте. Ниже укажите свои данные, в том числе информацию из паспорта.
- Чуть ниже посередине страницы напишите заголовок «Заявление» с заглавной буквы, без знаков препинания. Под ним укажите, что хотите расторгнуть договор и укажите причину.
- Под заявлением поставьте число, подпись и укажите свои инициалы.
Готово. Осталось передать заявление интернет-провайдеру.
Сбор документов
Вместе с заявлением возьмите с собой договор об оказании услуг и документ, удостоверяющий личность абонента, имя которого указано в заключенном договоре. Если вы отказываетесь от услуг за родственника или знакомого, то необходима копия его паспорта и доверенность.
Расторгнуть договор онлайн на компьютере или смартфоне не получится. Вы можете отправить документы на почту, но поездка в офис будет обязательной.
Что делать с оборудованием
Если вы брали Вай-Фай-роутер, ТВ-приставку или другое оборудование на условиях аренды, то при расторжении договора необходимо принести в офис. Представитель компании примет технику, осмотрит ее состояние и составит акт приема-передачи. В этом документе сотрудник должен указать, что оборудование в рабочем состоянии и не имеет повреждений. Это обезопасит вас от претензий со стороны провайдера в будущем.
Абоненты, которые брали роутер или ТВ-бокс в рассрочку и не успели выплатить все деньги, в менее выгодном положении. Их могут обязать заплатить сумму в полном объеме. Подробно условия расторжения прописываются в договоре. Проверить, если ли задолженность, вы можете в личном кабинете на сайте фирмы или в мобильном приложении.
На что обратить внимание при выборе нового провайдера
К выбору нового провайдера интернета нужно отнестись ответственно, чтобы не пришлось вновь писать заявление об отказе. Необходимо учесть:
- Тип подключения. Обычно подключение к интернету осуществляется тремя способами: через оптоволокно, посредством телефонной линии ADSL и с помощью беспроводных технологий. Первый вариант характеризуется высокой скоростью соединения и легкостью прокладывания сети, но не доступен в отдаленных населенных пунктах. ADSL-подключение актуально для небольших фирм, которые не нуждаются в высоких скоростях интернета (до 24 Мбит/с). К беспроводному интернету прибегают в случаях, когда нет возможности проложить оптический кабель.
- География покрытия. От этого зависит стоимость подключения интернета, а также качество и стабильность соединения.
- Скорость соединения. Для удобного веб-серфинга, общения в мессенджерах и просмотра видеороликов хватит 20-30 Мбит/с. Тогда как для игр, скачивания торрентов и одновременного использования на 5 и более устройствах нужна скорость от 100 Мбит/с.
- Тарифы и стоимость. Обязательно учитывают соотношение цены услуги и ее качества. Изучите, что входит в тарифный план и сравните его стоимость с аналогичными пакетами других операторов. Нужно ли вам телевидение или доступ к онлайн-кинотеатрам?
- Дополнительные особенности. Хорошо, когда есть компетентная, круглосуточная служба поддержки. Не лишним будет наличие мобильного приложения и личного кабинета на сайте компании. Также изучите отзывы клиентов компании: довольны ли пользователи предоставляемыми услугами, какие плюсы и минусы выделяют. Читайте отзывы не на сайте оператора, а на сторонних сервисах. Спрашивайте об акциях, т.к. крупные телекоммуникационные компании часто их проводят.
Перенастройка роутера на нового провайдера
Если от прошлого оператора остался роутер – не спешите его продавать или выбрасывать. Перенастройка маршрутизатора выполняется в три этапа:
- Сброс настроек старого оператора. Отключите роутер и нажмите на кнопку RESET. Обычно она утоплена в корпус, поэтому можете использовать спичку или зубочистку. Держите кнопку зажатой в течение 15 секунд до тех пор, пока не загорятся все лампочки маршрутизатора и не начнется перезагрузка.
- Получение данных от нового провайдера. Уточните тип используемого подключения и то, предусмотрена ли привязка по MAC-адресу. Эти данные прописаны в договоре. Если нет – свяжитесь со службой поддержки.
- Смена настроек. Подключите кабель к компьютеру и перейдите в настройки роутера. Там настройте тип соединения, Wi-Fi сеть и пароль.
Это обобщенная инструкция, и на разных моделях маршрутизаторов действия могут отличаться. При необходимости загляните в документацию устройства.
Вывод
При смене старого провайдера на нового старайтесь не спешить, если хотите подключить интернет на более выгодных условиях. Изучите предложения операторов: какую скорость, зону покрытия и набор услуг предлагают. Почитайте отзывы, поинтересуйтесь у соседей и друзей насколько качественно работает в их квартире интернет от нужного вам провайдера.
